סיפור על מילקי והמח האוטומטי.
השבוע קבלתי משולח מהסופר, כהרגלי בדקתי את החשבון וגיליתי כי קבלתי גבנ"צ ומלקי שהזמנתי אך לא חויבתי עליהם, יצרתי קשר עם שירות לקוחות וככה זה התנהל:
אני: "הי, קבלתי מכם משלוח עכשיו וראיתי שלא חייבתם אותי על גבנ"צ ומילקי.
נציגת שרות לקוחות:" אבדוק ואזכה אותך".
אני: "את לא צריכה לזכות, קבלתי ולא חייבתם, צריכה לחייב".
נציגה: "בודקת וחוזרת אליך".
אני: "תודה".
נציגה:" זיכיתי אותך, שלחתי לך חשבונית במייל".
אני לעצמי: "טוב מוותרת, נראה לי שאצליח להרדם בלילה למרות שגזלתי משופרסל מילקי וגבנ"צ.
סיפור קטן שמספר סיפור גדול.
סביר כי רוב המתקשרים למוקד מתלוננים כי חויבו על מוצר שלא קבלו, המוקדנית החביבה שלנו לא באמת הקשיבה, היא "השלימה" את האינפורמציה, את המשפט באופן אוטומטי, על סמך ניסיון קודם. המוקדנית שלנו לא יוצאת דופן, אנחנו עושים את זה כל הזמן. הרבה פעמים ניסיון קודם משרת אותנו, אבל מה עם הפעמים שהוא לא? כמה דברים אנו מפספסים? כמה שיבושי תקשורת אנו חווים?
יצאת לדייט והבחור חייך חיוך עקום לצד שמאל – "טוב זה אבוד, הוא לא יתקשר לדייט שני".
יצאת לדייט והבחור מחייך מאוזן לאוזן, תנועות הגוף שלו משדרות קרבה – "טוב, הוא ממש בקטע שלי", אחרי יומיים שהוא לא מתקשר את מבינה שהוא כנראה לא יתקשר ואת לא מבינה, "איך זה יכול להיות?!!!" (את המחשבה שלך סכמתי במשפט, במציאות את חופרת לעצמך ולחברות שלך עד שאת מוצאת נפט).
כשמדובר במילקי או בדייט שלא הצליח (הוא סתם אחד, לא שווה אותך, את מלכה אחותי) זה לא נורא אבל מה קורה כשמדובר על הדרך בה אנו חושבים על עצמנו?
"נכשלתי בשלוש טסטים, בטח גם ברביעי אכשל, למה אצלי הכל הולך כל כך קשה?!"
"לא אצליח לקבל העלאה משמעותית בשכר כי……"
"לא אצליח לרכב על אופניים בחיים, אבא כבר שבוע מנסה ללמד אותי ואני לא מצליח".
אלפי מחשבות כאלו הוטמעו בנו עם השנים והם נשלפים כל פעם מחדש כשאנו מזהים משהו דומה.
המבאס שאלו משפטים המוטמעים בנו עמוק ולא פשוט להשבית אותם, הבשורה הטובה שזה אפשרי.
אילו משפטים רצים לך בראש והיית רוצה להשבית, להתקדם הלאה? רוצה לבדוק אילו מחשבות אוטומטיות מעכבות אותך? רוצה לנטרל אותן?
מוזמן / ת ליצור קשר.
סמדר עמבר – מאמנת אישית
0547990414
פגישת הכרות ללא עלות
דרך אגב, כשאוכלים את המילקי במרפסת שלי, הוא הרבה יותר טעים.