לקוח: "אני רוצה משהוא צעיר, תוסס, אנרגטי.
והוא בדיוק מה שאני מחפש,
אחד שאוכל מכירות כמו פיצוחים.
תעשי לי את האבחון, דחוף למחר".
אני: (יום למחרת) "טוב תקשיב שלחתי לך את האבחון
אבל אני פחות מתלהבת".
לקוח: "מה זאת אומרת למה? זה לא טוב".
אני: "אני מבינה לגמרי למה התלהבת ממנו,
יש לו את האנרגיות הנדרשות, יש בו כריזמה,
הוא כובש אבל יש בו גם צד תוקפני שעלול לצוץ בטווח הרחוק,
הלקוחות שלך זה יחסים מתמשכים והוא יכול לאבד סבלנות,
הוא מעגל פינות, עלול לשלוף תשובות מהמותן
וזה מצטייר כחוסר אמינות בעייני לקוחות.
הוא יודע לתפוס את הלקוחות ופחות טוב בשימור הלקוחות.
אם יש לך פתרון לשימור אז אולי זה אפשרי.
קח בחשבון את הבעייתיות".
לקוח: "את מבאסת אבל למדתי להקשיב לך".